Semaine dédiée à l’assurance, une renconciliation entre les Assureurs et les assurés ?

Ayant remarqué un manque de confiance des bénéficiaires des services d’assurance en leurs compagnies d’assurance, le Premier Ministre CPG Alain Guillaume  Bunyoni, dans son discours d’ouverture des activités de la semaine dédiée à l’assurance au Burundi, ce Jeudi 28 Juillet 2022, a fait un clin d’œil à toutes les compagnies d’assurance en les invitant à changer leur manière de faire, en vue de soigner leur image aux yeux des bénéficiaires de leurs services car, dit-il, leur perception par rapport à leur assureurs dépend de la qualité des services rendus .

photo du Premier Ministre CPG Alain Guillaume Bunyoni

Des services rendus, un problème…

Les Assurances sont souvent critiquées et pointées du doigt par ceux qui devraient louer leurs services, à savoir les assurés. Aux yeux de ces derniers, des manquements au devoir sont souvent évident au point de ne plus vouloir  faire assurer leur vie et leurs biens.

Les commerçants du marché de Jabe, en commune Mukaza de la Mairie de Bujumbura, qui se sont entretenus avec notre journal Agaseke, ce 13 Juillet 2022, indiquent que la lenteur des sociétés d’assurance dans le paiement des dommages, un faible capital et le manque d’informations constituent un frein pour l’adhésion.

Illustration: Blaise Musabwa avait pris une assurance pour ses marchandises afin de faire face aux risques éventuels. Malheureusement, les marchandises ont été emportées par le feu lors de l’incendie qui a ravagé le marché de Kamenge en date du 02 Octobre 2021 Jusqu’à présent et malgré de nombreuses démarches, il n’a reçu aucune indemnisation et a fini par céder et, dit-il, n’a aucune intention de refaire confiance aux assureurs qui promettent ce qu’ils ne paieront pas.

Sous-informés, ces commerçants déçus par leurs assureurs se demandent s’il existe au moins, un organe de régulation des compagnies d’assurance pour suivre de près la façon dont elles fonctionnent et prendre des mesures contre celles qui ne respectent pas leurs engagements.

Des mesures de l’ARCA pour remédier à ces problèmes…

Photo de Renovat GAHUNGU, Président de l’Association des Assureurs du Burundi

Etant concerné au premier niveau et arbitre principal entre l’assuré et son assureur, l’Agence de Régulation et de Contrôle d’Assurance, ARCA en sigle, comprend les deux parties. Mais, selon Renovat GAHUNGU, Président de l’Association des Assureurs du Burundi lors d’un atelier de cette semaine dédiée à l’assurance, les compagnies d’assurance se frottent souvent sur un rock de problèmes liés, d’une part à la cherté des pièces des véhicules et d’autres matériels alors que les tarifs de taxation ne reflètent pas le montant collecté, du moins pour la branche véhicules et d’une autre part, un long processus judiciaire qui laisse le client impatient dans une attente de décision de la justice pour indemniser les victimes d’un dommage.

Ce haut gradé de l’ARCA a assuré que cet organe est en train de former des courtiers pour mieux servir la clientèle, une idée soutenu par le Premier Ministre qui appelle ces grandes entreprises à sensibiliser la population sur les bienfaits des assurances.

À l’occasion de ces activités, le premier Ministre burundais a aussi lancé un appel  à la population burundaise de participer massivement aux manifestations de cette semaine dédiée à l’Assurance  qui, affirme-t-il, est une bonne opportunité d’éducation à l’assurance.

« Ni les accidents, ni la mort, rien ne prévient avant de survenir« , a-t-il insisté en terminant son discours

photo de le Dr Domitien NDIHOKUBWAYO, Ministre des Finances, du Budget et de la Planification Economique

Pour le Dr Domitien  NDIHOKUBWAYO, Ministre des Finances, du Budget et de la Planification Economique des efforts importants restent à consentir par toutes les parties prenantes, notamment par l’éducation de la population à l’assurance et le développement des produits de micro-assurance accessible à la population à faible revenu pour accroître leur résilience de ne pas tomber dans un cycle de pauvreté en cas d’événements douloureux et incertains.

Il appelle les Assureurs à rétablir la confiance du grand public qui, selon ce numéro un du Ministère qui a les assurances dans ses attributions, passera par le respect des engagements et, notamment,  le paiement urgent des indemnisations par les entreprises d’assurance.

Bien que les assurés se lamentent, il est primordial pour chaque individu d’assurer ses biens pour son bien et le bien de sa famille, d’où la nécessité de répondre massivement à cette semaine dédiée à la promotion des assurances.

Signalons que les activités se déroulent sous le thème: » le rôle des assurances dans le développement socio-économique au Burundi «  et a comme objectif de rapprocher les sociétés d’assurance du grand public comme l’a indiqué le Premier Ministre burundais.

Eraste MANISHAKA